Política de Privacidad
Última actualización: 31 de enero de 2026
La Cooperativa Artesanos Unidos de Panamá ("nosotros", "nuestro" o "la Cooperativa") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes ("usted" o "usuarios"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza compras o interactúa con nosotros, ya sea dentro o fuera del territorio de la República de Panamá. Operamos bajo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá, y cumplimos con regulaciones internacionales aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea para usuarios en esa jurisdicción, y otras leyes relevantes en países donde vendemos nuestros productos artesanales.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye:
- Información Personal Identificable (PII): Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, información de pago (como números de tarjeta de crédito procesados a través de pasarelas seguras), y cualquier otro dato que proporcione voluntariamente al registrarse, realizar una compra, suscribirse a nuestro boletín o contactarnos.
- Información de Uso: Datos sobre cómo interactúa con nuestro sitio web, como páginas visitadas, tiempo de permanencia, direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de clics.
- Información de Dispositivos: Detalles sobre el dispositivo utilizado para acceder a nuestro sitio, incluyendo identificadores únicos de dispositivos y datos de geolocalización (si se habilita).
- Información de Cookies y Tecnologías Similares: Usamos cookies, píxeles y tecnologías de rastreo para personalizar su experiencia, analizar tendencias y administrar el sitio. Incluye cookies esenciales, de rendimiento, funcionales y de publicidad.
- Información de Terceros: Datos obtenidos de socios, como plataformas de redes sociales (ej. Facebook, Instagram) si se conecta a través de ellas, o servicios de pago como PayPal o Stripe.
- Información Sensible: No recopilamos intencionalmente datos sensibles como raza, etnia, creencias religiosas, datos de salud o biométricos, salvo que sea estrictamente necesario para cumplir con pedidos personalizados y con su consentimiento explícito.
2. Cómo Usamos Su Información
Usamos su información para los siguientes propósitos:
- Procesar y cumplir con pedidos, envíos y devoluciones.
- Proporcionar soporte al cliente y responder consultas.
- Personalizar su experiencia en el sitio web y recomendar productos.
- Enviar comunicaciones de marketing, como boletines, ofertas y actualizaciones, solo con su consentimiento.
- Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante análisis de datos.
- Cumplir con obligaciones legales, como reportes fiscales en Panamá (DGI) o regulaciones aduaneras para envíos internacionales.
- Prevenir fraudes, abusos o violaciones de seguridad.
- Realizar encuestas o investigaciones internas para mejorar la cooperativa.
La base legal para procesar sus datos incluye su consentimiento, la ejecución de un contrato (ej. compra), intereses legítimos (ej. marketing directo) y obligaciones legales.
3. Compartir Su Información
No vendemos su información personal. Sin embargo, podemos compartirla con:
- Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan con pagos (ej. Stripe, PayPal), envíos (ej. DHL, UPS), hosting (ej. Neocities), análisis (ej. Google Analytics) y marketing (ej. Mailchimp). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos.
- Artesanos y Socios Internos: Miembros de la cooperativa para procesar pedidos personalizados.
- Autoridades Legales: Si es requerido por ley, como por la Autoridad Nacional de Aduanas de Panamá o agencias internacionales para cumplimiento normativo.
- En Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían transferirse con notificación previa.
- Terceros con Consentimiento: Solo si usted lo autoriza explícitamente.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información, incluyendo encriptación (HTTPS), firewalls, acceso restringido y auditorías regulares. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura. En caso de una brecha de datos, notificaremos a los afectados y a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de Panamá dentro de los plazos legales (72 horas según Ley 81).
5. Sus Derechos
De acuerdo con la Ley 81 de Panamá y regulaciones aplicables (ej. RGPD):
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos.
- Rectificación: Corregir datos inexactos.
- Eliminación: Borrar sus datos (derecho al olvido), salvo obligaciones legales.
- Oposición: Rechazar el procesamiento para marketing directo.
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.
- Revocación de Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Queja: Presentar reclamos ante la ANTAI o autoridades equivalentes (ej. AEPD en España para RGPD).
Para ejercer estos derechos, contáctenos en [correo electrónico de contacto]. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles (según Ley 81).
6. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Usamos cookies para mejorar la funcionalidad del sitio. Puede gestionarlas a través de su navegador. Tipos:
- Esenciales: Para navegación básica.
- De Rendimiento: Para análisis (ej. Google Analytics).
- Funcionales: Para preferencias (ej. idioma).
- De Publicidad: Para anuncios personalizados (ej. Google Ads).
Al usar nuestro sitio, consiente el uso de cookies no esenciales. Para más detalles, vea nuestra Política de Cookies separada (si aplica).
7. Privacidad de los Niños
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños sin consentimiento parental verificable. Si descubrimos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
8. Transferencias Internacionales
Como vendemos internacionalmente, sus datos pueden transferirse fuera de Panamá (ej. servidores en EE.UU. para Google). Aseguramos cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes para protegerlos, cumpliendo con Ley 81 y RGPD (ej. Privacy Shield o decisiones de adecuación).
9. Retención de Datos
Retenemos datos el tiempo necesario para los propósitos descritos (ej. 5 años para registros fiscales según leyes panameñas) o hasta que solicite su eliminación. Luego, anonimizamos o eliminamos los datos.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo o en el sitio. Revise regularmente.
11. Contacto
Para preguntas o reclamos: Cooperativa Artesanos Unidos de Panamá, [Dirección física en Panamá], Correo: [email@cooperativa.com], Teléfono: [número]. Responsable de Datos: [Nombre del DPO o equivalente].